关于“心智模型”与“隐喻”的思考
十月 12th, 2009 Filed Under 未分类
最近一直在跟几个同事整理UED的交互设计指南，然后每周一聚在一起进行逐项讨论。几次讨论下来，发现自己真是很喜欢这个形式的探讨，受益良多。
上周在讨论“符合用户心智模型”这个话题时，发现大家对“心智模型”与“隐喻”这两个术语有些纠结，觉得有趣，就下来自己分析了一下。
在进行分析前，先讲一个故事吧:)
有段时间，我爸爸老是问我一个问题：“你们网站什么时候做完啊？做完了你是不是就得下岗啊？”这个极富挑战性的问题着实把我难倒了，一开始，我试图向他解释我的工作内容以及网站的发展，没一会老爸就开始打瞌睡，随即不了了之。但过不了多久，他不甘心地又向我追问：“我真的还是想不明白。”看看，有一个勤于思考的父亲，也是件苦恼的事情。
我最后放弃对他进行互联网知识普及这个浩大的工程，说了以下这段话：“北京城修了多久您该知道吧。之前的咱就不说，就说这建国后，修了人民大会堂又修歌剧院，修了国家博物馆修北京博物馆，这鸟巢水立方，也才刚竣工，中央电视台那还修着呢，您说这北京城啥时候修完啊？”这回老爸连连点头，总算是明白了。
很显然，在我老爸的理解中，建设网站就好比在修一栋房子，不管多大的房子，也都有修完的一天。这个判断是他根据自己在传统行业中积累的知识和他的主观想象得来的，这就是他在这件事情上形成的“心智模型”，或者说是“概念模型”。而我一开始，想通过向他讲述互联网的方方面面，来使他明白。这是典型的以“实现模型”为中心的做法，虽然这样做并没有错，可惜老爸在这个问题上，只想得到一个简单的答案，而不是成为一个知识渊博的人。所以，虽然我最后打的比方，也就是我的“表现模型”，与他的“心智模型”并非完全匹配，但因为与他的认知和判断比较相近，他很容易就明白了这个概念。
这里衍伸出一个问题：我通过一个比喻，解决了这个问题，“比喻”是交换设计里常说的“隐喻”吗？那我究竟是用了一个“隐喻”还是“符合了他的心智模型”？
在回答这个问题之前，我们先弄清楚“隐喻”是什么：
作为交互设计师，我们的大部分工作，都是在做信息的可视化。“信息可视化”是一个很宏大的命题，往简单了说：你日常的工作，是不是都在将各种概念和信息，用视觉的方式最后呈现出来？
在视觉化的进程中，“隐喻”是我们常用的一种方法。比如，你设计了一款写日记的产品，为了让用户更容易理解，你画了一个日记本样子的IOCN来表示它。这就是一个隐喻，用户看到这个图标，就能知道这是一个什么产品。
弄清楚这一点，前面的问题就迎刃而解：“隐喻”是做设计的方法和手段，而“符合心智模型”是做设计的原则。方法有好有坏，但原则必须遵守。很多时候，我们通过“隐喻”使产品更靠近用户的“心智模型”。
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5 Responses to “关于“心智模型”与“隐喻”的思考”
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挺专业啊
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好热闹
不过总觉得这个东西不是很适合网络习惯 包括即将生效的 .中国
我们的总经理姓周，一次他打电话来，我正开车，一紧张张口就说.”周总理……”